学生心理辅导之情绪沟通与脱离式沟通

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摘要：大学生是一个特殊群体，在人格上他们将逐步完成从青少年向成年人的过渡与转变，将逐步摆脱对家庭和父母的依赖，并在这个转变中逐渐独立和成熟。但由于心理发展处于尚未成熟阶

大学生是一个特殊群体，在人格上他们将逐步完成从青少年向成年人的过渡与转变，将逐步摆脱对家庭和父母的依赖，并在这个转变中逐渐独立和成熟。但由于心理发展处于尚未成熟阶段，缺乏社会经验，加之其成长环境的多样性和特殊性，心理比较脆弱且适应能力较差，情绪不稳定、心理失衡等情况时常发生。

研究表明，我国大学生有20%存在心理问题，且比例在不断上升。在心理问题上主要有：情感困扰；学业困难；人际交往障碍；就业困难。笔者从事辅导员工作七年，从个人理解上推荐的沟通方式为情绪沟通与脱离式沟通。争对这个沟通方式，做以下介绍和分析。

何为“情绪”

情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪有20种以上的定义，尽管它们各不相同，但都承认情绪是由以下三种成份组成的：1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。2.情绪涉及有意识的体验。3.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。由于情绪与情感表现表达极易混淆，比如爱情的满足感总是伴随着快乐，所以在情绪定义中情绪与情感的关系是辩论争议的重要方面。

情绪问题

所谓问题，就是期待与现实的落差。别人问你一些问题，把一些一直没想过的东西激发了，就出现了问题。所以如何解决问题，很简单要么降低期待缩小落差，要么提升现实，满足落差。你的问题，都是你的期待。你的期待，都是你的问题。

情绪沟通

人是怎么形成他的看法以及如何改变别人的看法？为了回答这个问题，很多人从不同的学科、不同的角度试图回这个问题。黄执中说，改变他人看法的前提是，对事不对人。什么叫对人不对事？每一件事情它都不是客观存在的，你们所经历的，你们所见到的，所做出的每一件事，都是偏好于选择的结果。

如何才能达到有效果的情绪沟通呢，笔者曾看到一个不错的方法，YouCore创始人王世民分享的FFC夸赞与结论先行原则。夸奖别人是人际交往过程中的润滑剂，但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候，我们想真心表达赞扬，但因为嘴笨，真实的情感也传递不出去。FFC就是一个很棒的夸赞方式，通过F（Feeling，感受）+F（Fact，事实）+C（Compare，对比）的形式，能让你的真诚尽可能地传递出去。结论先行原则则是对表达者来讲，先把结论抛出来防止话题过于分散，集中注意力在想重点表达的内容上，可以让沟通更高效。而对于倾听者来讲，他能够在最短的内容内接收到最有用的信息，降低沟通成本。

如何做到“结论先行”呢？有2个小技巧：1.有明确意图的情况下，要求自己只用一句话就将意思表述出来。2.意图不是很明确的情况下，列出所有想汇报的要点后再归纳。

同时，笔者认为，换位思考也是情绪沟通的必要手段。换位思考，是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。换位思考也并非一件很简单的事情，它的基础是丰富的阅历、对事情全面的认识、对问题多角度的思考，对人性的深刻理解。

脱离式沟通

在进行情绪沟通之后，我们辅导员应该站在老师的角色上面，回归问题的核心，去解决面临的问题。例如，当寝室室友之间发生矛盾的时候，我们在了解事情经过的同时，在情绪上安抚学生，让学生逐渐冷静下来之后，我们应该回归这个问题的核心，解决寝室矛盾。通过抓住问题，解决问题，事后反思来引领学生，使学生通过这件事情，能认识到自己的问题，能在今后的学习生活中避免再次发生同样的事情，这才是我们最应该要做的事情。

在沟通中，我们首先要注意自己的立场。坚定自己作为辅导员的立场，公平、公正、合理的看待问题，解决问题。我们要看见问题的本质，缩小事件的影响，稳定学生情绪。再对症下药去解决它。其次，在生活中，辅导员也要通过各种渠道去了解学生的现状，预防更需要平时的积累，与学生关系的维系也更看中平时的关心与关爱。心理问题不是突如其来的，往往都有迹可循，这就更加考验我们辅导员的业务能力。

在素质教育的今天，辅导员要积极组织、策划促进大学生心理健康的各类活动，组织大学生进校有关心理健康知识的学习，将心理健康教育有机得融入文化素质教育活动中，使大学生在思想观念、心理素质、行为方式等诸多方面都得以提高。

文章来源：《西部素质教育》 网址: http://www.xbszjy.cn/qikandaodu/2021/0620/967.html

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